Représentant du service à la clientèle (bilingue) /Customer Service Advocate (Bilingual)

Québec · Saint-Jean-sur-Richelieu · Saint Jean Sur RichelieuFull Timemid

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Notre histoire a commencé avec l'idée passionnée que nous pouvions changer le monde... Et pour être honnête, nous n'avons jamais cru que cela pourrait arrêter... En 1986,

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Notre histoire a commencé avec l'idée passionnée que nous pouvions changer le monde... Et pour être honnête, nous n'avons jamais cru que cela pourrait arrêter... En 1986, il existait un concept simple selon lequel la microbiologie, associée à l'innovation et à la contribution clinique, pourrait éliminer un problème qui affectait profondément le secteur de la santé : le VIH contracté par des blessures par piqûre d’aiguille.

En Australie, nous avons réalisé notre rêve. En investissant des années dans la recherche et le développement pour créer le système de confinement le plus sûr au monde et en adoptant le statu quo de l'industrie pour demander des normes plus élevées en matière de protection contre les objets tranchants, nous avons assisté à une réduction de plus de 80 % des blessures par piqûre d'aiguille liées à l'élimination à l'échelle nationale. Et puis nous avons continué...

Nous soutenons nos clients avec une gamme de produits et de services pour garantir la protection, la durabilité, la valeur, la conformité et l'éducation. Notre public principal se situe dans le secteur de la santé, car nous servons les hôpitaux et les clients tels que les médecins, les dentistes et les pharmacies.

Nous comptons désormais sur vous pour nous aider à répondre aux besoins de nos clients, depuis la fourniture d'un service client jusqu'à la gestion quotidiens des besoins de production tout en travaillant avec l’équipe de production et de transport pour aider à coordonner les livraisons quotidiennes sur les sites de nos clients.

Pour nos représentants du service client, il n'y a pas deux journées identiques : vous planifiez, établissez des priorités, résolvez des problèmes et travaillez ensemble au sein d'une petite équipe soudée dans notre centre de traitement.

We support our customers with an array of added value products and services to ensure Protection, Sustainability, Value, Compliance and Education are provided. Our main audience is within the healthcare space as we service hospitals and customers such as doctors, dentists and pharmacies.

We now look to you to help us deliver on our customer needs from providing customer service, to managing daily production needs and working across the production and transport teams to help coordinate the day to day deliveries to our customer sites.

For our Customer Service Advocates no two days are the same as you plan, prioritize, problem solve and work together within a small and close-knit team at our Treatment Facility.

Servir de premier point de contact pour les clients par téléphone et courriel

Créer et gérer les dossiers clients dans Salesforce

Enquêter et documenter les dossiers en profondeur

Collaborer avec des équipes internes pour assurer une résolution rapide

Collaborer avec les Opérations pour soutenir les changements de service (planification, reprogrammation, annulations), s'assurant que les mises à jour soient correctement reflétées dans Salesforce et exécutées dans Route Optix (RO), tout en fournissant une communication claire et rapide aux clients

Collaborer avec les Opérations pour résoudre les arrêts manqués et les interruptions de service

Maintenir la connaissance des services à venir et coordonner avec les équipes

Soutenir les flux de travail et les normes nationaux du service à la clientèle

Aider avec les files d'attente nationales et les tâches de service partagé

Gérer les éléments de file d'attente du profil client (CP) dans les délais SLA

Envoyer des communications de bienvenue et des calendriers de service

Gérer la documentation de conformité

Participer à des formations et des réunions

Identifier et soutenir des initiatives d'amélioration continue

Serve as the first point of contact for customers via phone and email

Create and manage customer cases in Salesforce

Investigate and document cases thoroughly

Partner with internal teams to ensure timely resolution

Collaborate with Operations to support service changes (scheduling, rescheduling, cancellations), ensuring updates are accurately reflected in Salesforce and executed in Route Optix (RO), while providing timely and clear communication to customers

Collaborate with Operations to resolve missed stops and service interruptions

Maintain awareness of upcoming services and coordinate with teams

Support national Customer Service workflows and standards

Assist with national queues and shared service tasks

Contribute to consistency in customer experience

Manage Customer Profile (CP) queue items within SLA timelines

Send welcome communications and service calendars

Manage compliance documentation

Participate in training and meetings

Identify and support continuous improvement initiatives

Minimum 2 ans d'expérience en service à la clientèle, avec préférence pour les candidats ayant 3+ ans d'expérience en logistique, soins de santé ou environnements axés sur les opérations

Expérience avec Salesforce et Microsoft Office

Solides compétences en communication et attention aux détails

Capacité à gérer les priorités dans un environnement rapide

Minimum 2 years of customer service experience, with preference for candidates with 3+ years in logistics, healthcare, or operations-focused environments

Experience with Salesforce and Microsoft Office

Strong communication skills and attention to detail

Ability to manage priorities in a fast-paced environment