Associate Field Service Dispatcher

Serve como ponto de contato principal para o pessoal de Operações de Campo e como intermediário entre clientes, Operações de Campo e grupos internos da empresa. Coordena e monitora os agendamentos de clientes para garantir uma experiência do cliente oportuna e excelente. Monitora o status técnico para gerenciar horários de chegada e conclusão de turnos. Monitora os pools de trabalho e cronogramas, identificando horários não preenchidos, excesso de reservas, ineficiências, cancelamentos e outras situações, incluindo controle eficaz de rotas, arranjos de agendamento com clientes / fornecedores, gerenciamento de peças de reposição, análise de qualidade de briefing e documentação. Despacho de todo o trabalho atribuído dentro do território designado para técnicos de serviço de campo e terceiros. Garante os SLAs e equilibra a carga de trabalho entre os recursos aplicáveis, considerando, por exemplo, habilidades e disponibilidade de peças de reposição, da maneira mais econômica e eficiente. Toma medidas para atribuir ou reatribuir trabalho para cumprir com os compromissos com o cliente.

• Familiariza-se com os métodos, processos e práticas do Despacho de Serviços de Campo.
• Com orientação, realiza funções básicas de despacho, incluindo: Monitorar o status dos Técnicos através de ferramentas de gestão de recursos móveis.
• Verificar pools de trabalho e cronogramas para identificar horários não preenchidos, excesso de reservas, cancelamentos e outras situações.
• Gerenciar o agendamento de tarefas, horários de chegada e conclusão de turnos.
• Atribuir ou reatribuir trabalho para atender a requisitos e compromissos de clientes em evolução.
• Garantir que as rotas dos Técnicos sejam operacionalmente eficientes e alinhadas com as expectativas da empresa e do cliente.
• Supervisionar a substituição de vagas diárias em rotas programadas.
• Responder a clientes internos e externos sobre verificação de compromissos, reagendamento e compromissos não cumpridos.
• Preparar e/ou atualizar calendários com base em tarefas atribuídas e reatribuídas.
• Participar de treinamentos relacionados ao trabalho, incluindo treinamento inicial, treinamento de reciclagem, atualizações de produto, serviço e cliente, e treinamentos cruzados.
• Lê novos materiais de referência ou atualizados / anúncios relacionados aos horários dos técnicos, interrupções, promoções, alterações na programação, ofertas, políticas e outros negócios da empresa.

• Ensino Médio completo.
• Experiências relevantes em atividades administrativas.
• Boas habilidades de comunicação escrita e verbal.

• Excel Intermediário ou Avançado.