1st Line Customer Support Engineer

Sous la responsabilité hiérarchique du Manager Support, le Technicien Support Clipper accompagne les clients à distance et assure un support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur la solution Clipper.

Il apporte également son soutien fonctionnel à l’ensemble de l’équipe Support ainsi qu’aux autres équipes internes (Consultants et Commerciaux) lorsqu’elles rencontrent des problématiques fonctionnelles liées au produit.

Garant de la satisfaction client, il veille à la qualité et à l’efficacité du traitement des demandes qui lui sont confiées.

Des appétences en informatique sont également attendues afin de pouvoir intervenir ponctuellement sur les installations et mises à jour de Clipper, notamment en cas de surcharge sur cette activité.