Agent de réservation en Alternance (H/F)

L’ESG Tourisme est membre du Groupe ESG et du réseau Galileo Global Education, leader de l’enseignement supérieur privé en Europe et n°1 mondial, recherche pour son collaborateur, un(e) Agent de réservation en alternance pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l’État de niveau 5 à niveau 7 (BTS, Licence, Mastère).

Missions :

Vos principales missions seront :

• Prendre et traiter les réservations reçues par téléphone.

• Établir une véritable relation commerciale avec les clients en restant à l’écoute de leurs besoins.

• Renseigner et conseiller les clients et leur proposer des services adaptés.

• Anticiper les besoins des clients afin de dépasser leurs attentes.

• Optimiser l’occupation des chambres en fonction des périodes et de la capacité des hôtels.

• Participer à l’optimisation du chiffre d’affaires en proposant des ventes additionnelles.

• Saisir les réservations dans le système de réservation.

• Traiter et répondre aux demandes des clients par e-mail.

• Suivre les différentes stratégies tarifaires et travailler en étroite collaboration avec l’équipe Revenue Management.

• Effectuer diverses opérations administratives liées aux réservations, notamment les réconciliations.

• Assurer la gestion et le suivi des dossiers groupes : suivi des acomptes, enregistrement et mise à jour des rooming lists, transmission des dossiers à la réception.

• Diffuser les informations auprès de l’ensemble de l’équipe et des différents services de l’hôtel.

Profil :

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous êtes étudiant(e) en Licence ou Mastère, idéalement en école de management hôtelier ou en école de commerce.

• Vous êtes intéressé(e) par les métiers de l’hôtellerie, de la réservation et de la relation client.

• Vous êtes à l’aise dans la relation commerciale et aimez conseiller les clients.

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer les priorités.

• Vous maîtrisez le français et l’anglais.

• La maîtrise de l’espagnol serait un plus.

• Vous maîtrisez les outils du Pack Office.

• La connaissance du logiciel Opera serait un plus.

• Vous êtes à l’écoute, dynamique et appréciez le travail en équipe.

Poste basé à Paris.

Rémunération selon niveau d’études + âge. 
Frais de formation pris en charge à 100 % par l’entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !

Prochaine rentrée : septembre / octobre