CDI - Responsable Projets et Process multi-métiers (H/F)

Au sein de la Direction Transformation et Projets transverses d’Hermès Maroquinerie Sellerie (HMS), le Responsable Projets & Process (RPP) multi-métiers participe à la définition et à la mise en œuvre des projets de transformation, tant sur l’aspect des process que celui des outils, pour plusieurs métiers parties prenantes de l’écosystème HMS.

Proche des équipes métiers, il développe une connaissance des enjeux, des process et des outils des Métiers de son périmètre. Le RPP s’appuie sur des « Key Users métier » dans la définition des besoins, la validation des solutions et le déploiement d’améliorations et/ou de nouvelles solutions.

Le RPP fait partie du collectif de Transformation HMS et notamment de la communauté des RPP des différents domaines fonctionnels HMS, avec lesquels il travaille en étroite coordination, ainsi que la DSI HMS et le Data Manager multi-métiers. Il est le point d’entrée privilégié des métiers de son périmètre pour des projets Groupe.

Le poste est à pourvoir dès que possible et sera basé à Pantin.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !

• Animer le travail de documentation des processus-clés : coordonner et accompagner les référents Métiers dans la formalisation des processus et s’assurer de leur mise à jour régulière, s’assurer de la complétude et de la mise à jour des modes opératoires

• Être force de proposition quant à l’amélioration continue des processus, en particulier dans le cadre du projet de nouvel ERP amont, contribuer aux ateliers de convergence des processus entre Métiers en lien avec les RPP/BPO des autres métiers du Groupe

• Intervenir en support de premier niveau aux utilisateurs (diagnostic et accompagnement de niveau 1, orientation vers les experts techniques, identification des besoins de formation), suivre de façon globale la résolution des incidents et les plans d’actions avec la DSI HMS

• Gérer les DCH en binôme avec la DSI HMS, dans une logique d’amélioration continue des process et outils, en réponse notamment aux irritants / incidents remontés par les opérationnels.

• Animer les KU Métiers sur les sujets de formation / knowledge management : s’assurer de l’actualisation et de la mise à disposition des documents de formation, identifier les besoins d’évolution ou d’enrichissement des modules existants, en s’appuyant sur les ressources disponibles au sein d’HMS et du Groupe

Profil du candidat

• De formation supérieure de type ingénieur ou équivalent, avec environ 10 ans d’expérience en gestion de projets, sur les Opérations (développement, supply chain, fabrication, qualité…)

• Expérience opérationnelle / Key User appréciée sur certains outils clés : a pratiqué et développé des connaissances des ERP et applicatifs Opérations, (PLM, APS, MES, QMS…)

• Appétence pour les sujets process & outils et vision transverse : aime comprendre les outils et leur fonctionnement, tout en ayant la capacité à voir les processus bout-en-bout et les interactions

• Goût pour l’accompagnement opérationnel, aime le terrain et la proximité avec les utilisateurs.y

• Orienté vers l’action et le client, sens du service, pragmatique

• Capacités relationnelles : capacité à animer des réunions, à former, à challenger, pédagogie.

• Esprit d’équipe développé, gout pour le management transverse

• Rigoureux et soucieux du détail