CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST I

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Buscamos um(a) profissional para apoiar a operação de atendimento One, Prime, Win, atuando na resolução de demandas, acompanhamento de indicadores e melhoria contínua dos processos. Sua missão será contribuir para uma experiência de excelência aos clientes, garantindo agilidade, qualidade e eficiência nas tratativas do dia a dia.

O que você fará?

Atuar como referência técnica e operacional do time, apoiando a gestão na organização da rotina, priorização de demandas e tomada de decisões estratégicas do dia a dia;
Conduzir casos críticos e sensíveis que exigem análise apurada, agilidade e intermediação eficiente com áreas internas, garantindo resolução dentro dos prazos e com alto padrão de qualidade;
Monitorar indicadores de atendimento e desempenho da operação, identificando desvios e propondo ações de melhoria contínua de processos;
Apoiar o direcionamento da equipe na resolução de demandas complexas, atuando como ponto de escalonamento e suporte técnico para os demais analistas;
Assegurar a fluidez operacional do time, conectando pessoas, processos e áreas para transformar demandas complexas em experiências positivas para os clientes Alta Renda;
Contribuir ativamente para a melhoria da experiência do cliente, com foco em agilidade, efetividade e excelência nas tratativas;
Construir e manter dashboards e relatórios gerenciais atualizados, garantindo visibilidade em tempo real sobre a saúde da operação;
Participar de fóruns e reuniões interfuncionais, representando as necessidades e dores da área de Alta Renda;
Apoiar a tratativa de demandas relacionadas a clientes e situações de alta complexidade, garantindo discrição, precisão e senso de urgência.

O que buscamos?

Graduação completa em Administração, Economia, Contábeis ou áreas correlatas;
Experiência prévia em operações de atendimento, Customer Experience ou Customer Success preferencialmente em segmentos de alta renda ou banking;
Perfil analítico e orientado à solução, com capacidade de diagnosticar problemas operacionais e propor melhorias de processo;
Habilidade de intermediação com múltiplas áreas, com comunicação clara, objetiva e assertiva;
Senso de urgência, atenção aos detalhes e capacidade de priorização em ambientes de alta demanda;
Postura colaborativa e referência natural para o time, com capacidade de apoiar e orientar colegas no dia a dia.

Conhecimento básico ou intermediário em ferramentas de CRM e análise de dados (Salesforce, Excel, SQL, Power BI ou similares);
Interesse pelo mercado financeiro e disposição para aprender sobre produtos bancários;
Inglês e/ou Espanhol serão considerados diferenciais.

Vale-alimentação e Vale-refeição
Plano de saúde e odontológico
Seguro de vida
DayOff de Aniversário
Baby On Board e Sala de Amamentação
Licença parental estendida
Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
Wellhub e Grupo de Corrida Inter
Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
Cartão Prime Inter
Programas de treinamento e capacitação internos.