CUSTOMER SUCCESS ANALYST SÊNIOR

Ser o guardião do relacionamento com os clientes de maior valor (Alta Renda e Private), garantindo uma experiência tão excepcional e proativa que o Inter se torne a sua conta bancária principal.

• Realizar atendimento especializado a clientes Alta Renda e Private Banking, garantindo uma experiência diferenciada, personalizada e de alto padrão;
• Gerenciar e acompanhar as demandas dos clientes de forma proativa, atuando como ponto focal junto às áreas internas para assegurar agilidade e efetividade nas tratativas;
• Solucionar demandas operacionais de maior complexidade, garantindo retorno assertivo e dentro dos prazos estabelecidos ao cliente;
• Orientar e suportar clientes em demandas diversas relacionadas à utilização de sua conta, antecipando necessidades e oferecendo soluções completas;
• Realizar atendimento receptivo e ativo pelos canais internos (ligação, WhatsApp e e-mail), com postura consultiva e foco na resolução no primeiro contato;
• Dar suporte à operação, auxiliando na estruturação de processos, orientando assistentes juniores e contribuindo para a melhoria contínua do fluxo de atendimento;
• Comercializar produtos bancários de acordo com o perfil e as necessidades dos clientes Alta Renda e Private, com foco em cross-sell, up-sell e ampliação do relacionamento;
• Suprir a gestão na ausência ou demanda do líder, tomando decisões operacionais dentro de sua alçada, coordenando a equipe e garantindo a continuidade do atendimento;
• Zelar pela qualidade e agilidade da experiência dos clientes, com objetivo de consolidar o Inter como conta principal, fortalecendo o relacionamento e aumentando o engajamento;
• Contornar situações de insatisfação através de contato ativo, com abordagem empática, resolutiva e estratégica;
• Prestar atendimento diferenciado a clientes de notoriedade pública, assegurando discrição, exclusividade e excelência em cada interação.

• Graduação concluída em Administração, Economia, Contábeis e áreas correlatas;
• Certificação CPA;
• Experiência vasta em atendimento;
• Conhecimento sobre produtos bancários;
• Inglês avançado.

• Espanhol intermediário.

• Vale-alimentação e vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

• Triagem de currículos;
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer).