Analista de Customer Marketing Júnior | RD Station (Remoto)

Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.

🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.

🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.

Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.

Você fará parte do time de Customer Marketing, atuando em iniciativas que aproximam a RD Station dos nossos clientes e fortalecem esse relacionamento ao longo da jornada. 

Seu desafio será apoiar estratégias de engajamento, relacionamento e retenção, transformando diferentes momentos da experiência do cliente em oportunidades de conexão e geração de valor. Para isso, você trabalhará com iniciativas de comunidade, eventos, Customer Advocacy e programas de relacionamento, em parceria com times como Customer Success, CX, Marketing e Produto.

• Apoiar a estratégia de Customer Marketing com foco em engajamento, relacionamento e retenção de clientes;
• Planejar e executar ações de engajamento em diferentes momentos da jornada do cliente;
• Apoiar a estratégia e operação da comunidade de clientes, buscando aumentar participação, interação e geração de valor;
• Apoiar a organização e execução de eventos para clientes, tanto presenciais quanto digitais;
• Executar iniciativas de Customer Advocacy, como cases de sucesso, referências, indicações e ações que estimulem clientes a se tornarem promotores da marca;
• Desenvolver materiais, comunicações e conteúdos voltados à base de clientes;
• Gerenciar cronogramas, demandas, parceiros e stakeholders envolvidos nos projetos;
• Acompanhar indicadores de participação, engajamento e resultados das iniciativas, identificando oportunidades de melhoria;
• Utilizar dados e informações sobre clientes para apoiar a priorização e construção de novas ações;
• Explorar o uso de Inteligência Artificial para trazer mais eficiência, escala e qualidade às iniciativas de Customer Marketing.

• Experiência prévia em Marketing, Customer Marketing, Customer Success, Customer Experience, Eventos, Comunidade ou áreas relacionadas;
• Formação completa ou em andamento em Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas.
• Conhecimento sobre jornada e experiência do cliente;
• Experiência com gestão e acompanhamento de projetos;
• Conhecimento em Google Workspace;
• Conhecimento ou interesse em se aprofundar nos produtos RD Station e em seu ecossistema;

• Experiência com iniciativas de retenção, engajamento ou relacionamento com clientes;
• Vivência com comunidades de clientes e/ou organização de eventos;
• Experiência com programas de Customer Advocacy, indicação, referências ou cases de clientes;
• Familiaridade com métricas de Customer Marketing, Customer Success ou retenção;
• Conhecimento em CRM e ferramentas de automação de marketing;
• Experiência utilizando Inteligência Artificial para produtividade, análise ou criação de conteúdos.

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Desafio Técnico – Teste de avaliação de habilidades técnicas;
• Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.