Specijalist za upravljanje CRM sustavom (m/f)

Činimo brigu za kućne ljubimce bezbrižnom. Poslujemo u Hrvatskoj, Srbiji i Sloveniji. Naš tim broji 500 kolegica i kolega koji svakodnevno svojom posvećenošću i angažmanom grade dugoročnu, zdravu priču.

• brzo se razvijamo i kao organizacija i kao ljudi
• ne prepuštamo te samom/oj sebi, dajemo ti podršku kako bi svladao/la posao
• posao koji te čeka je izazovan i dinamičan
• možeš vrlo brzo vidjeti rezultate tvog truda i rada
• osim fiksne plaće, kroz bonus nagrađujemo i učinak prema osobno i timski postignutim rezultatima
• gradimo kompetencije naših ljudi kroz razna usavršavanja
• a imamo i blagdanske bonuse, jubilarne nagrade, dodatke za specijalizacije te dodatne dane godišnjeg odmora

• pratit ćeš ponašanje kupaca, tržišne trendove i razvoj customer journeya
• izrađivat ćeš izvještaje i analize kupaca te predlagati aktivnosti za unaprjeđenje rezultata
• razvijat ćeš segmentacije kupaca i shopper persone za personaliziraniju komunikaciju
• analizirat ćeš kampanje i customere journeye te predlagati optimizacije
• upravljat ćeš loyalty klub bazom podataka
• kreirat ćeš i održavati kalendar komunikacije za newsletter, Viber, SMS i druge kanale
• razvijat ćeš i optimizirati customer journey kroz testiranje komunikacijskih formata, sadržaja i kanala
• razrađivat ćeš cross-sell i up-sell aktivnosti s ciljem povećanja vrijednosti kupaca
• kreirat ćeš nove segmente kupaca i personalizirane marketinške aktivnosti

• VŠS/VSS ekonomskog, marketinškog, statističkog ili srodnog usmjerenja
• najmanje 3 godine iskustva na poslovima CRM-a, customer experiencea, loyalty programa ili analize kupaca
• dobro poznaješ MS Office paket, posebno Excel
• imaš potrebno prethodno radno iskustvo u Salesforce alatu (Service i Marketing Cloud, Einstein, reporting)
• razumiješ principe segmentacije kupaca, customer journeya i personalizirane komunikacije
• analitičan/na si i znaš podatke pretvoriti u jasne zaključke i konkretne prijedloge aktivnosti
• organizirana si osoba koja uspješno upravlja većim brojem aktivnosti i rokova
• proaktivno pristupaš zadacima i kontinuirano predlažeš unaprjeđenja procesa i komunikacije
• pratiš trendove iz područja CRM-a i customer experiencea
• aktivno se služiš engleskim jezikom u govoru i pismu