Customer Experience Agent – Deutschsprachig (m/w/d)

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Über die Rolle Als Customer Experience Agent – Deutschsprachig (m/w/d) bist Du die Stimme von Arcavindi über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg und sorgst dafür, dass sich jede:r Kund:in gehört, unterstützt und wertgeschätzt fühlt.

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Als Customer Experience Agent – Deutschsprachig (m/w/d) bist Du die Stimme von Arcavindi über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg und sorgst dafür, dass sich jede:r Kund:in gehört, unterstützt und wertgeschätzt fühlt.

Diese hybride Rolle verbindet Online-Kommunikation, Kundenservice, Beschwerdemanagement und unterstützende Tätigkeiten im Einkauf. Dadurch hast Du die Möglichkeit, ein breites Skillset aufzubauen und die Customer Journey aktiv mitzugestalten.

Du bearbeitest ein hohes Volumen an eingehenden und ausgehenden Anfragen über Telefon, E-Mail, WhatsApp, Webchat und Social Media und begleitest unsere Kund:innen durch ihre gesamte Reise mit uns. Manche Gespräche erfordern empathisches Beschwerdemanagement, andere den Aufbau von Vertrauen im Kaufprozess. Kein Tag ist wie der andere – und Du spielst eine wichtige Rolle beim Aufbau der Marke Arcavindi in ganz Europa.

Kennenlernen unserer Tonalität, Systeme und Customer-Service-Prozesse
Begleitung erfahrener Kolleg:innen, um Customer Journeys und Best Practices zu verstehen
Aufbau von Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg

Eigenständige Betreuung von Kund:innen mit Professionalität, Schnelligkeit und Empathie
Faire und konsistente Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden gemäß Qualitätsstandards
Unterstützung im Kaufprozess durch klare Kommunikation und souveränen Umgang mit Einwänden
Aufbau von Vertrauen durch präzise, zeitnahe und transparente Kommunikation

Übernahme komplexer Fälle und enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen zur reibungslosen Lösung
Kontinuierliches Erreichen und Übertreffen von KPIs in Bezug auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
Einbringen von Feedback und Ideen zur Verbesserung von Prozessen, Schulungen und Abläufen

Exzellenter Kundenservice und klare Kommunikation für unsere deutschsprachigen Kund:innen über alle Kanäle hinweg
Professionelle und empathische Bearbeitung von Beschwerden unter Einhaltung interner Richtlinien
Unterstützung von Verkaufs- und Ankaufsgesprächen mit Beitrag zu Wachstumszielen
Erreichen und Übertreffen von KPIs wie Reaktionszeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit
Effektive Zusammenarbeit im Team zur Sicherstellung einer nahtlosen Customer Journey
Beitrag zu einer leistungsstarken, unterstützenden und anpassungsfähigen Teamkultur

Bearbeitung eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail, SMS, WhatsApp, Webchat und Social Media
Durchführung ausgehender Anrufe (z. B. Willkommensgespräche, Nachverfolgungen, Updates)
Professionelles Beschwerdemanagement durch Analyse, Lösung und transparente Kommunikation
Unterstützung im Kaufprozess, inklusive Einwandbehandlung und Vertrauensaufbau
Sorgfältige Dokumentation aller Interaktionen sowie Pflege von Systemen und administrativen Aufgaben
Zusammenarbeit mit internen Teams zur Sicherstellung reibungsloser Übergaben und eines konsistenten Kundenerlebnisses
Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungen durch Vorschläge zur Optimierung von Prozessen