Senior Business Analist Klantprocessen

Als senior business analist bij Nationaal Warmtefonds geef je zichtbaar richting aan verbeteringen en heb je directe invloed op de manier waarop klantprocessen en IT-oplossingen optimaal samenwerken. Met een pragmatische aanpak help je mee aan onze gezamenlijke missie: verduurzaming mogelijk maken voor iedereen met een eigen woning. Deze functie is voor minimaal 32 uur per week, deels op onze locatie in Hilversum, want we werken hybride.

Je bent de verbindende schakel tussen business en IT en werkt met een duidelijke visie aan slimme, toekomstbestendige oplossingen. Je overziet complexe klantprocessen, doorgrondt samenhang en oorzaken en ziet waar vernieuwing en verbetering nodig zijn. Deze inzichten vertaal je naar concrete aanpassingen in het applicatielandschap, met oog voor zowel klantbelang, organisatiebelang als gebruikersgemak.

Je beweegt je gemakkelijk binnen een dynamische omgeving met uiteenlopende belangen en weet daarin zelfstandig positie te kiezen. Je coördineert grote en complexe veranderingen, stuurt op kwaliteit in test- en implementatietrajecten en weet stakeholders mee te nemen in keuzes en oplossingen. Met jouw vernieuwende blik draag je actief bij aan de verdere ontwikkeling en professionalisering van Nationaal Warmtefonds en onze manier van werken. Dit zijn je belangrijkste werkzaamheden;  

• Je analyseert complexe klantprocessen en het applicatielandschap, signaleert en prioriteert knelpunten, vertaalt behoeften van business en klant naar IT-oplossingen, begeleidt test- en implementatietrajecten met stakeholders en stuurt de verbeter- en change-agenda aan, waarbij je ook collega business analisten begeleidt indien nodig;

• je geeft proactief richting aan het applicatielandschap van het Warmtefonds, brengt IT en processen optimaal samen, adviseert management en stakeholders op strategisch niveau, initieert impact- en scenarioanalyses, realiseert duurzame veranderingen en borgt veiligheid en continuïteit binnen heldere IT-kaders;

• je vertaalt functionele wensen naar duidelijke kaders voor leveranciers, stuurt complexe implementaties aan, coördineert test- en implementatietrajecten, bewaakt de aansluiting met organisatiedoelen, wet- en regelgeving en gebruikersbehoeften, en vervult een inhoudelijk expertrol in overleg met interne en externe stakeholders.

Nationaal Warmtefonds speelt sinds 2014 een belangrijke rol in de verduurzaming van Nederland. We bieden eerlijke en voordelige leningen aan particuliere woningeigenaren en VvE’s, zodat zij kunnen investeren in het verduurzamen van hun woning of VvE. Al ruim 145.000 huishoudens hebben via ons hun woning verduurzaamd. Daarmee zijn we uitgegroeid tot de grootste verstrekker van consumptief krediet in Nederland; een financiële instelling van formaat, met de dynamiek van een scale up.

Warmtefonds heeft een leiderschapsteam met drie bestuurders en vier managers. De bestuurders hebben de eindverantwoordelijkheid en zorgen, samen met de managers, voor de koers en groei van de organisatie. Je werkt binnen de afdeling Change, IT & Productmanagement in het change team, dat volop in ontwikkeling is, en bent samen met change officers en business analisten verantwoordelijk voor veranderingen in de klantprocessen van het Warmtefonds. Je rapporteert aan de manager Business Change.

• Je hebt WO-werk- en denkniveau en minstens 10 jaar ervaring als business analist of in een vergelijkbare rol;

• je hebt ruime ervaring met complexe bedrijfsprocessen en kunt deze structureren en prioriteren op basis van impact voor organisatie en klant;

• je hebt ervaring met de inrichting en uitvoering van OTAP-processen;

• je hebt ervaring met BPMN en kunt gemodelleerde processen toepassen binnen het applicatielandschap van het Warmtefonds;

• je hebt ervaring met het opstellen van functionele vereisten, user stories en procesmodellen.

• een salaris tussen de €5.698 en € 8.358 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring;

• naast een premievrij pensioen, krijg je een budget op basis van 4% van jouw salaris om jouw pensioen aan te vullen of voor andere doeleinden te gebruiken;

• thuiswerkvergoeding en/of reiskostenvergoeding;

• 29 vakantiedagen op basis van 40 uur;

• opleidingen en cursussen ten behoeve van je professionele ontwikkeling;

• afwisselende baan en ruimte tot persoonlijke inbreng;

• een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een dynamische organisatie.

Bij Nationaal Warmtefonds denken we in kansen. We zoeken collega’s die durven, openstaan voor verandering en energie krijgen van het uitproberen van nieuwe ideeën. Onze organisatie is continu in beweging en speelt actief in op maatschappelijke en interne ontwikkelingen.

Wij bieden ruimte voor iedereen en zorgen voor een werkomgeving waar persoonlijke groei en welzijn belangrijk zijn, zodat we als team kunnen groeien en samen een positieve impact maken.

Ben jij als senior business analist gedreven om uitdagingen te omarmen en steeds de beste oplossingen te vinden? Dan pas je perfect bij ons team! Wacht niet te lang en solliciteer vóór 16 mei 2026. Bij veel reacties kan de vacature eerder sluiten. Heb je nog vragen? Mail gerust onze recruiter Iñez Eppinga op  inez.eppinga@warmtefonds.nl