Engenheiro Sênior, Consumer Care

ID da Requisição: 71451 Sobre a Whirlpool Corporation Whirlpool Corporation (NYSE: WHR) Ser a melhor empresa de eletrodomésticos, melhorando continuamente a vida em casa. Como a única grande fabricante de eletrodomésticos para cozinha e lavanderia dos EUA, a empresa está impulsionando inovações significativas para atender às crescentes necessidades dos consumidores, por meio do portfólio de marcas icônicas, incluindo Whirlpool, KitchenAid, JennAir, Maytag, Amana, Brastemp, Consul e InSinkErator. Em 2024, a empresa registrou aproximadamente US$17 bilhões em vendas anuais – quase 90% delas nas Américas – 44.000 colaboradores e 40 centros de pesquisa de tecnologia e manufatura. Informações adicionais sobre a empresa podem ser encontradas em WhirlpoolCorp.com. ## A equipe da qual você fará parte A equipe de Engenharia de campo descobre, desenvolve e avalia novas ideias de produtos, aprimoramentos ou extensões estratégicas de produtos, e traduz a voz do consumidor e do técnico em soluções de produto. Lidera, planeja e acompanha todas as fases do ciclo de vida do produto, desde a concepção até o fim de sua vida útil. Coordena com várias funções para garantir o desenvolvimento e a implementação bem-sucedidos dos novos produtos e processos. ## Resumo desta função Estamos buscando um Engenheiro Sênior experiente e orientado a resultados para nossa equipe de engenharia de campo. O candidato deve possuir uma forte combinação de experiência técnica em linha branca, excelentes habilidades de análise de dados para trazer insights do cliente para novos produtos e proporcionar experiências excepcionais ao cliente. Esta função envolve a colaboração com equipes multifuncionais para garantir a confiabilidade do produto por meio de processos e produtos focados no cliente, apoio a engenheiros/especialistas de campo e otimização de processos de suporte. ## Suas responsabilidades incluirão * Planejar e gerenciar projetos relacionados à melhoria de diagnóstico e reparo dos produtos de linha branca e garantir a implementação de lançamento de novos produtos de maneira sistêmica; * Garantir que os projetos tenham excelência e que a equipe atinja os principais indicadores de desempenho (KPIs), como os melhores tempos de resposta e taxas de resolução; * Impulsionar o desenvolvimento e a implementação de processos de suporte, fluxos de trabalho e melhores práticas para aumentar a eficiência operacional e a experiência geral do cliente; * Atuar como o elo técnico entre a equipe de Atendimento ao Cliente e os departamentos de Produto/Engenharia, defendendo as necessidades dos clientes e traduzindo o feedback do cliente e problemas recorrentes em melhorias acionáveis para o produto. ## Requisitos mínimos * Formação em engenharia (mecânica, química, elétrica, entre outras) com CREA ativo; * Experiência em Engenharia/ Qualidade/ Manufatura ou Engenharia de Campo; * Excelente comunicação e liderança pessoas; * Conhecimentos analíticos e resolução de problemas; * Habilidade para gerenciar múltiplas atividades e prazos; * Certificação Black Belt; * Conhecimentos em metodologias de projetos. ## Habilidades e experiências desejáveis * Conhecimentos de NPS, Reincidência e métricas de atendimento ao consumidor; * Inglês avançado; * Conhecimento em ferramentas de qualidade: problem solving, 7 steps, FMEA; * Conhecimentos em metodologias de projetos. ## O que oferecemos * Prêmio casamento; * Subsídio em farmacias credenciadas na compra de medicamentos prescritos; * Desconto em produtos pelo Compra Certa; * Wellhub; * Programa de Apoio ao Empregado, contando com atendimento 24hrs com profissinais jurídicos, sociais, financeiros, assistentes sociais e Psicólogos; * Auxilio Creche ou Berçário na unidade para colaboradoras; * Benefícios como empréstimo consignado ou social, plano de saúde, odontológico, seguro de vida e previdência privada compatíveis com o mercado; * Serviços disponíveis no local: lanchonete, agência bancária interna e sala de lactação; * Vale-Transporte, Fretado ou Estacionamento na empresa; * Refeição no local; * Após 5 anos de empresa, colaboradores elegíveis podem tirar quatro semanas de licença remunerada; * Licença maternidade/paternidade estendida. * Saiba mais em https://www.whirlpoolcareers.com/trabalhe-conosco-no-brasil/ ## Informações adicionais Essa posição está localizada em Joinville, a maior cidade do estado de Santa Catarina, um importante centro industrial, financeiro e comercial da região sul do país. Nessa planta se concentra a produção de refrigeradores, freezers, secadoras e purificadores. Além de ser a sede no Brasil do time global de pesquisa e desenvolvimento de produtos nas áreas de refrigeração, condicionamento de ar, purificadores de água, cocção e eletrônica. #LI-GG1 Conecte-se conosco e saiba mais sobre a Whirlpool Corporation Veja como é trabalhar na Whirlpool visitando o site Whirlpool Careers. Informações adicionais sobre a empresa podem ser encontradas no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram e YouTube. A Whirlpool Corporation está comprometida com oportunidades iguais de emprego e proíbe qualquer discriminação com base em raça ou etnia, religião, sexo, gravidez, expressão ou identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficência física ou intelectual ou qualquer outra condição protegida por lei.