Bv12d ago

Analista de Produtos Sr (PM)

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Overview

Atuar como Product Manager do squad de Atendimento/Operações, dentro da estrutura de Cartões, com foco na sustentação e evolução dos serviços de backoffice e operações.

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Atuar como Product Manager do squad de Atendimento/Operações, dentro da estrutura de Cartões, com foco na sustentação e evolução dos serviços de backoffice e operações.

Será responsável por definir visão, estratégia e roadmap das iniciativas relacionadas à disponibilização de serviços/APIs de backoffice para consumo pelos canais de atendimento (Salesforce), operações e jornadas pré e pós migração (Darwin).

No dia a dia, liderará a descoberta, priorização e entrega de evoluções técnicas e funcionais ligadas a:

Integrações com Salesforce, URA e BOT, entre outros

Processamentos e soluções de backoffice (atendimento nível 2)

Sustentação das jornadas operacionais e pós-migração

Conciliação transacional das operações

Atuará em parceria próxima com tecnologia, operações, arquitetura, dados, atendimento e áreas contábil e fiscal, garantindo soluções eficientes, escaláveis e alinhadas às necessidades do negócio e das operações.

Realizará análises de performance dos processos e serviços, acompanhará indicadores operacionais, qualidade e estabilidade das integrações, garantindo alinhamento entre eficiência operacional, conformidade e execução técnica.

Comunicação clara de objetivos, entregas, riscos e aprendizados aos stakeholders.

Experiência atuando como Product Manager (ou Product Owner), com responsabilidade sobre visão, roadmap, discovery e entrega de produtos digitais.

Experiência prévia com produtos financeiros ou plataformas operacionais, preferencialmente em cartões, meios de pagamento ou backoffice operacional.

Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados, indicadores operacionais e métricas de performance.

Experiência na condução de discovery e priorização, considerando viabilidade técnica, impacto operacional e risco.

Disponibilidade para atuar no modelo híbrido – 2x por semana presencial (próximo à estação Morumbi CPTM).

Experiência com integrações sistêmicas, APIs e plataformas de atendimento (ex.: Salesforce).

Vivência com operações de cartões, processamento backoffice, conciliação transacional ou sustentação operacional.

Conhecimento de fluxos contábeis e tributários aplicados a operações financeiras.

Experiência prévia em instituições financeiras, fintechs ou meios de pagamento.

Conhecimento de conceitos e termos de meios de pagamento (ex.: cartões, bandeiras, BIN, regras de autorização).