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Smart Operations Lead (m/w/d)

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Overview

Wir sind nicht der lokale Stromanbieter um die Ecke. Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Wir haben kein geringeres Ziel,

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Wir sind nicht der lokale Stromanbieter um die Ecke. Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.

Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.

Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. 💚 Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.

Als Smart Operations Lead steuerst du das operative Tagesgeschäft und entwickelst unsere Smart Operations Organisation bei Octopus Energy strategisch weiter. Du verantwortest das effiziente Onboarding von Kundinnen und Kunden in unsere Flex-Welt inklusive eines stabilen Smart-Meter-Wechselprozesses, stellst die verständliche Vermittlung unserer Flex-Tarife sicher und steuerst das Zusammenspiel zentraler Marktpartner (Messstellenbetreiber, Netzbetreiber, Lieferant). Du stellst sicher, dass Smart Meter Operations messbar zur Kundenzufriedenheit beiträgt und skalierbar das Wachstum unseres Flexibilitätsportfolios unterstützt.

Strategische Ausrichtung von Smart Operations

Du entwickelst unsere Smart Customer Operations in Deutschland weiter und überträgst bewährte Modelle aus anderen Landesgesellschaften gezielt auf die Anforderungen des deutschen Markts.

Umsetzung Operating Model, Organisation und Plattform

Du verantwortest das Smart Ops Operating Model und entwickelst Organisationsstrukturen, Prozesse und den Einsatz der Technologieplattform Kraken mit Blick auf Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit kontinuierlich weiter. Du stellst sicher, dass unser Operations Universal Agent Model gelebt und unser Operations Team gleichermaßen über gezielte Maßnahmen befähigt wird, unsere Kund*innen bestmöglich zu betreuen.

Customer Experience und operative Steuerung

Du stellst sicher, dass Smart Meter Operations einen messbaren Beitrag zu einer konsistenten und hochwertigen Kundenerfahrung leistet.

Performance Management und kontinuierliche Verbesserung

Du etablierst ein klares Performance-Setup mit relevanten KPIs aus dem Operations-Umfeld (z. B. Customer Happiness Index, Customer Ratios, Voice und Ink KPIs, Retention Kennzahlen) und nutzt diese aktiv zur Steuerung, Priorisierung und Weiterentwicklung.

Führung und Stakeholder Management

Du führst die Smart Operations Organisation fachlich und disziplinarisch und steuerst die Zusammenarbeit mit zentralen Stakeholdern auf Führungsebene, insbesondere in den Bereichen Flexibility, Energy Metering und Operations.

Enablement von Flex-Tarifen und Wachstum

Du positionierst Smart Operations als strategischen Enabler für bestehende und zukünftige Flex-Tarife. Neue Anforderungen integrierst du frühzeitig in Prozesse und Strukturen und sorgst für eine skalierbare operative Umsetzung.

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, z. B. in Wirtschaft, Energiewirtschaft, Ingenieurwesen oder einem vergleichbaren Bereich; entscheidend ist eine gleichwertige Qualifikation mit nachgewiesener erfolgreicher operativer Erfahrung und Ergebnisverantwortung

Relevante Führungserfahrung in einem dynamischen Operations-Umfeld, idealerweise über mehrere Jahre, mit fachlicher und disziplinarischer Verantwortung für Teams und Ergebnisse.

Fähigkeit, komplexe End-to-End-Prozesse zu strukturieren, zu stabilisieren und kontinuierlich zu verbessern.

Ausgeprägte analytische sowie konzeptionelle und strategische Arbeitsweise, mit sicherem Umgang in der Ableitung von Maßnahmen aus KPIs sowie Erfahrung mit operativen Steuerungssystemen.

Fähigkeit, Customer Operations gezielt als Enabler für neue Produkte, Tarife und Wachstum weiterzuentwickeln.

Souveräner Umgang mit internen und externen Stakeholdern auf unterschiedlichen Ebenen.

Sehr gutes Verständnis für den deutschen Energiemarkt, idealerweise mit Erfahrung im Smart-Meter-, Metering- oder Flexibilitätsumfeld.

Pluspunkt: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Marktpartnern wie Messstellenbetreibern, Netzbetreibern oder Lieferanten.