Partner Manager | Fintech | Inglés avanzado

En Retorna estamos construyendo la infraestructura financiera que conecta LATAM: remesas internacionales, cuentas en USD y rails B2B, con foco en seguridad, escalabilidad y automatización.
Somos una fintech global y 100% remota, con equipos distribuidos en más de 10 países. En nuestro modelo, la seguridad es parte del producto, no una capa posterior.

Buscamos un Partner Manager para trabajar en el equipo de Operaciones.

El Líder de Partners es responsable de la gestión integral, gobierno y optimización del ecosistema de proveedores y socios estratégicos a nivel global. Su misión es garantizar la continuidad operativa, la eficiencia técnica y financiera, y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados, asegurando integraciones robustas, redundantes y alineadas con la estrategia del negocio.

Será el punto focal entre la organización y sus partners tecnológicos, comerciales y operativos, liderando la relación end-to-end: desde la definición de SLAs hasta el monitoreo del desempeño, la gestión de riesgos y la optimización de costos.

🔹 Gobierno de partners: diseñar e implementar el marco global de gobierno, definiendo políticas, comités y mecanismos de escalamiento según la criticidad de cada partner.

🔹 Gestión de integraciones: supervisar arquitecturas de integración (APIs, webhooks, EDI, middleware, colas de mensajería) garantizando estándares de seguridad, escalabilidad y observabilidad.

🔹 Continuidad operativa: diseñar estrategias multi-partner y esquemas de redundancia activa-activa / activa-pasiva, eliminando puntos únicos de falla y ejecutando pruebas periódicas de failover y DR.

🔹 SLAs y KPIs: negociar, formalizar y administrar SLAs, OLAs y KPIs con métricas claras de disponibilidad, latencia, calidad y cumplimiento, con dashboards de seguimiento e incentivos/penalizaciones.

🔹 Monitoreo 24/7: liderar la gestión de incidentes con partners, RCA y acciones preventivas, generando reportes ejecutivos del estado del ecosistema.

🔹 Optimización financiera: identificar oportunidades de ahorro, renegociación y consolidación; gestionar el presupuesto global de partners.

🔹 Ciclo de vida del partner: liderar selección, onboarding, evaluación, renovación y offboarding con procesos de due diligence técnica, financiera, legal y reputacional.

🔹 Relacionamiento estratégico: construir alianzas de largo plazo con stakeholders clave, fomentando innovación y roadmap compartido.

• Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial, Administración de Empresas o afines.
• Inglés avanzado (indispensable).

• Mínimo 3 años liderando equipos y gestionando partners/proveedores estratégicos.
• Experiencia comprobable en Banca, Fintech, Medios de Pago o Servicios Financieros (procesadores, adquirencia, emisión, switches transaccionales, billeteras digitales, redes de tarjetas).
• Gestión de SLAs y contratos complejos con exposición presupuestal significativa.
• Conocimiento en integraciones técnicas a nivel arquitectura (APIs, ISO 8583/20022, microservicios, event-driven architectures).
• Experiencia en entornos regulados y relación con auditorías y reguladores financieros.
• Experiencia en operaciones multi-país / multi-región (deseable).

• 🌎 Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar de LATAM
• 📈 Problemas técnicos reales de alto impacto
• 🚀 Crecimiento acelerado en fintech escalando a millones de usuarios
• 🤝 Equipo latino diverso y talentoso
• 🎯 Impacto directo en vidas de migrantes y empresas
• 💡 Días Libres ilimitados

En Retorna no solo construimos tecnología. Construimos puentes entre familias, hacemos posible que emprendedores crezcan sin fronteras y democratizamos el acceso a servicios financieros para millones de personas.

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Somos un equipo de apasionados que creen que es posible cambiar las reglas del juego. Donde tu voz importa, tus ideas se ejecutan y tu crecimiento no tiene límites. Si buscas un lugar donde cada línea de código, cada decisión de producto, cada diseño y cada interacción con clientes realmente importa, este es tu lugar